一、文明礼貌用语
1、您好!
2、请!
3、对不起!
4、请稍等一会!
5、请问，您有什么不舒服？
6、请不要紧张!
7、谢谢合作!
8、请勿吸烟!
9、您走好。
10、再见（酌情使用）！

　　二、公共服务用语
1、称呼用语：　同志、老同志、先生、女士
2、接待用语：　请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走
3、电话用语：
　　您好，我是XX科，请问您找谁？
　　您是哪里？贵姓？怎么称呼您？
　　请您稍等，我马上去请XX同志（医生、护士）。
　　同志，XX同志暂时不在，有什么事我可以为您转达吗？
　　谢谢，再见！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　服　务　禁　语
1、烦死了，不知道，讨厌！
2、听我的还是听你的！
3、我是医生还是你是医生？
4、没零钱，自己换去！
5、你自己挂什么科怎么不知道？
6、上面写着呢，自己看！
7、喊什么！你没看见我正忙着吗？
8、要舒服，别上医院来！
9、有意见找领导去！
10、叫什么？打针哪有不痛的？